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Ken King Ken King

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Salesforce Certified Business Analyst Exam Certified-Business-Analyst Prüfungsfragen mit Lösungen (Q56-Q61):

56. Frage
The sales team at Universal Containers (UC) has been using multiple tools to track opportunities, leading to inaccurate forecasting and an unclear picture of UC's sales pipeline. UC has appointed a project teamto implement Sales Cloud to help resolve these issues. TTie sales team doubts the new tool will meet their needs and is concerned it will be difficult to use. The business analyst (BA) assigned to the project knows the stakes are high to get the right solution in place.
Using their influence, what should the BA do to gain the necessary buy-in and support from the sales team to ensure a solution meets the requirements?

A. Ask questions to understand their needs and focus on shared goals.
B. Present the pros and cons of the decision by using logic and facts.
C. Demonstrate the BA's expertise and clearly state the decision is final.

Antwort: A

Begründung:
Explanation
The business analyst should do to gain the necessary buy-in and support from the sales team to ensure a solution meets the requirements is to ask questions to understand their needs and focus on shared goals.
Asking questions is an elicitation technique that allows the business analyst to gather information, clarify assumptions, or validate understanding from stakeholders. It can help the business analyst understand the sales team's doubts or concerns about the new tool, and address them with empathy or evidence. Focusing on shared goals is a collaboration technique that aligns stakeholders on a common vision or outcome for a project or initiative. It can help the business analyst show how the new tool will benefit the sales team and meet their expectations or needs. Presenting the pros and cons of the decision by using logic and facts may not be an effective way to gain buy-in and support from the sales team because it may not address their emotional or psychological barriers or resistance to change. Demonstrating expertise and clearly stating the decision is final may not be an effective way to gain buy-in and support from the sales team because it may not involve them in the decision-making process or respect their opinions or feedback. References:
https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-certification-prep/customer-di

57. Frage
A business analyst (BA) is compiling a list of subject matter experts to consult throughout the discovery for a new Service Cloud implementation.
What is the primary value of the BA speaking with customer service reps?

A. Building solution design consensus
B. Validating current processes
C. Estimating the project cost

Antwort: B

58. Frage
The business analyst (BA) at Northern Trail Outfitters is writing user stories for a Service Cloud implementation.
In which order should the BA arrange the three components of a user story?

A. I want <xyz>, so that <xyz>, for a <xyz>
B. As a <xyz>, I want <xyz>, so that <xyz>
C. I want <xyz>, as a <xyz>, so that <xyz>

Antwort: B

Begründung:
Explanation
This is the correct order for arranging the three components of a user story. The first component is "As a
<xyz>", which specifies the role or persona of the user who will benefit from the user story. The second component is "I want <xyz>", which describes the goal or feature that the user wants to achieve or use. The third component is "so that <xyz>", which explains the reason or value behind the goal or feature for the user.
References: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/user-story-creation/write-user-stories

59. Frage
Northern Trail Outfitters is starting a project to implement Service Cloud for the customer service department.
Which activity should be handled by a business analyst assigned to this project?

A. Manage existing Salesforce applications and activities.
B. Understand current business processes and document existing functionality.
C. Work with Salesforce to purchase the necessary licenses.

Antwort: B

Begründung:
Explanation
A business analyst assigned to a Service Cloud project should understand the current business processes and document the existing functionality of the customer service department. This will help them identify the gaps, pain points, and opportunities for improvement. Working with Salesforce to purchase the necessary licenses is a task for the project manager or sponsor. Managing existing Salesforce applications and activities is a task for the administrator or developer. References:
https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-certification-prep/customer-di

60. Frage
The sales team at Universal Containers (UC) has been using multiple tools to track opportunities, leading to inaccurate forecasting and an unclear picture of UC's sales pipeline. UC has appointed a project team to implement Sales Cloud to help resolve these issues. TTie sales team doubts the new tool will meet their needs and is concerned it will be difficult to use. The business analyst (BA) assigned to the project knows the stakes are high to get the right solution in place.
Using their influence, what should the BA do to gain the necessary buy-in and support from the sales team to ensure a solution meets the requirements?

A. Ask questions to understand their needs and focus on shared goals.
B. Present the pros and cons of the decision by using logic and facts.
C. Demonstrate the BA's expertise and clearly state the decision is final.

Antwort: A

61. Frage
......

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